針對21日台鐵普悠瑪6432次列車出軌事故，教育部表示已啟動緊急應變機制，並展開後續學生保險賠償與慰問金處理事宜。
教育部表示，教育部校安中心在事故發生第一時間已加派人力予以應變，並請宜蘭縣聯絡處及相關學校立即派出上校副督導1名、主任教官4名、一般教官4名、學務創新人員1名，分別至蘇澳榮民醫院、陽大附設醫院、羅東博愛醫院、羅東聖母醫院、宜蘭仁愛醫院及礁溪杏和醫院，協助關心傷者，並確認師生傷亡人員名單。今天(22日)再請宜蘭縣、花蓮縣及臺東縣聯絡處協查人數，此外並請7位校外生活輔導會教官協助進入醫院瞭解學生受傷情形及掌握受傷人數，截至今天7時20分為止，共有4名師生死亡(2名為教師、2名為學生)、40名學生受傷、1名教師受傷、2名師生失聯(1名為教師、1名為學生)。
另為協助受傷學生，教育部國民及學前教育署所屬高級中等以下學校(含幼兒園)107學年度學生團體保險承保公司-國泰人壽保險公司，立即啟動緊急災害應變機制「保戶服務措施」相關服務。包括「傷亡保戶慰問金」、「保費與保單借款利息緩繳」、「理賠醫療預付金」、「快速理賠」等服務多項措施，服務對象包含國教署所屬107學年度「學生團體保險」被保險之高級中等以下學校學生及幼兒園幼童。
對此次意外事件，國泰人壽除依保單條款給付各項保險金之外，另將提供傷亡保戶慰問金，死亡保戶每人新台幣20萬元、受傷保戶依傷情2千元至5萬元。本次災害有傷害事故明確者，可提供醫療或身故證明文件即可快速理賠。
國教署提醒各學校及幼兒園轉知及協助學生家長申請，若有需求可撥打國泰人壽電話客服中心24小時全年無休客服專線(0800-036-599），可提供家長及學生電話諮詢及理賠服務，教育部後續也將請有師生傷亡情形之學校啟動相關關懷與輔導。