長照支付新制今年(2018年)元旦上路，居家服務由論時改論件計酬，民眾質疑新制是變相收費增加負擔。對此，衛福部次長薛瑞元今天(26日)表示，新制提高照服員的支付標準，但民眾的部分負擔反而降低，且新制設計更為公平合理，有助於吸引更多人投入長照工作；民眾若有不清楚的地方，可撥打長照專線1966洽詢。

長照支付新制從以往的依服務時間計價，改為採依服務項目計價，有民眾抱怨，過去1小時只要付新台幣60元就有全套服務，但新制改為論件計算，導致負擔增加，質疑政府因為要幫照服員加薪而變相收費。
對此，衛福部次長薛瑞元26日澄清指出，新制雖提高照服員的支付標準，但民眾的部分負擔反而降低，「收費不增加，服務也不打折」。薛瑞元：『(原音)這個是一個非常大的誤解，我們雖然提高支付的標準，但是在部分負擔上面是降低的，比例是降低的，所以核算起來家屬的負擔並沒有增加，是國家出更多的錢來提高照服員的薪資，並不是要家屬付更多的錢來提高照服員的薪資。』
薛瑞元表示，過去居家服務論時計酬，若照服員的效率較高，在1小時內做完工作，卻必須等到1個小時結束才能離開，剩下的時間常被家屬當成「傭人」要求去做額外的工作，但照服員是專業人員，如此會產生被剝削感，導致離職率高；新制設計更為公平合理，有助於吸引更多人投入長照工作。薛瑞元：『(原音)按照時間去做計酬的話，事實上對照服員是不公平的，一個技術純熟照服員30分鐘可以做完的事，技術不純熟者1個小時才能做完，結果領的錢是一樣的，而且30分鐘做完的還不能離開，要坐在那乾等，工作效率高的反而拿不到應有的報酬。』
薛瑞元說，新制剛上路不久，民眾、長照服務提供單位、縣市政府照顧管理中心都難免會有一些不適應狀況，如果民眾若有收費等各項問題，可打1966長照專線洽詢，或直接打到衛福部，也會提供詳細說明。