立法院最新報告指出，經調查，近5年民眾運用電子化政府查詢政府公共資訊比率逐年滑落，申請電子化政府服務比率每百人只有32人次，顯示電子化政府服務設計未以民眾需求為核心。
立法院預算中心最新出爐的「中央政府推動電子治理之檢討」報告指出，當前電子化政府服務之規劃設計思維往往是由上而下，未以民眾需求為核心，致電子化政府服務之利用率偏低。
根據國家發展委員會2016年發布之個人家戶數位機會調查報告，近5年來受訪民眾中，透過線上申請電子化政府服務之比率大致在每100人有32人次上下，而運用電子化政府查詢政府公共資訊之比率則有逐年下滑趨勢，從2012年每100人有50.1人次，逐年滑落到2016年只剩33.8人次，反映民眾使用政府線上服務之普及率尚待提升。
報告建議，行政部門除宜適時檢討現有線上服務之改善或存廢外，未來規劃相關服務時，宜先蒐集民意，鼓勵民眾參與設計，提升民眾認同感；並落實資料開放，透過適當宣導縮減數位落差，鼓勵民眾使用政府線上公共服務及參與公共議題討論，提升民眾利用率。