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工具機展大秀AI機器人 人力銀行:10年後近3成職缺恐消失

  • 時間:2025-03-04 11:45
  • 新聞引據:採訪
  • 撰稿編輯:楊文君
工具機展大秀AI機器人 人力銀行:10年後近3成職缺恐消失
台北國際工具機展3日起一連6天在台北南港展覽館和台北世貿1館展出,吸引國內外業者到場參觀。(圖:中央社)

台北國際工具機展(TIMTOS)登場,人工智慧機器人應用成為展會焦點,各大廠展示人形機器人關鍵元件,可看出AI機器人將越來越厲害,然而,科技進步的同時,也意味著一些工作機會將消失,人力銀行調查指出,有7成企業將減少僱用人力,並預估10年後、目前的工作機會將消失29.2%。

Yes123求職網發言人楊宗斌受訪時指出,企業為解決缺工潮問題,改以自動化設備、機器人取代,從科技業的無人產線,到無人商店、無人車、無人機等試驗,以及與「FinTech」相關的理財分析,顯示自動化、人工智慧已同時衝擊到勞力密集與資本密集型工作。

楊宗斌觀察勞動市場,在硬體端已出現機器人可自動化、全天候生產;軟體端則有人工智慧AI的高速運算,預估10年後目前的工作機會,將消失29.2%。104人力銀行品牌公關洪德諭受訪時也指出,大約有7成企業會因為AI進步減少人力需求,減少職務包括文字編譯類工作、行政總務類及客戶服務類工作。他說:『(原音)那客服人員也是,一開始可能都是一般的客服人員去接電話,那其實可以去設一個AI的智能助理,等於說我可以先透過一些AI初步的做一些客服問題的篩選,再進到實際真人的客服,那等於說前期的工作交給AI的話,企業就會思考,那是不是客服類的人員,他的開缺可以減少一點這樣。』

不過,洪德諭也提到,AI發展也新增許多工作機會,2024年第三季每月AI相關的工作機會已經來到2.9萬筆,跟10年前同期相比成長了131%,一般的職場工作者若會使用AI的話,企業的薪資也會提升差不多10.9%。儘管客服人員職缺減少,但這些都仍是一家企業必備的工作,研判未來應該會變成人機協作。

楊宗斌也強調,人類工作並不會完全被取代,因為勝過機器的部分,在於人性,像是關心、同理心、人際互動,比如說醫護工作,不是光靠治療儀器,醫病關係更需要靠溝通;還有社福照護工作,不僅是陪伴,銀髮族更需要貼心的噓寒問暖;媒體工作也不會消失,因為需要查證與深度報導分析,透過有溫度的文字、影音力量,才能影響社會。

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