用Podcast訂閱本節目 
新北市中和區2歲男童「恩恩」確診病逝，恩恩的父親不滿送醫延誤，今天(8日)再指1922專線花143分鐘才將案件轉送。對此，中央流行疫情指揮中心今天下午表示，1922專線無調度119或防疫計程車等權限，並會盡速提供家屬所要求的詳細資訊。
恩恩父親8日在臉書指出，從當天傍晚5時38分打了第一通電話至1922求救，接著又在6時08分撥打第二通求救電話，並告知恩恩已昏迷，但直至晚間8時44分，1922才轉送案件至北區管制中心，再花費12分鐘找到新北市衛生局，他對於整個處置過程「無法接受」。他批評地方政府失能，中央的1922也未能及時發揮功能，他需要疾管署交代更完整的資料，而非僅是簡單的文字說明。
對於家屬希望進一步取得1922專線的詳細資訊，指揮中心表示，只要是1922專線有紀錄的部分，指揮中心皆會儘快提供，包括錄音檔與相關通聯紀錄，讓家屬能夠了解1922客服當日接線後的聯繫狀況。
指揮中心指出，1922專線業務涵蓋防疫管制、檢疫、預防注射、隔離、篩檢、疫情通報與傳染病諮詢等服務，但無調度119或防疫計程車等權限；民眾有相關問題進線詢問時，客服除第一時間告知民眾處置方式外，後續也會立案追蹤，以上相關流程也於稍早向家屬說明。
指揮中心也提醒，民眾如遇有緊急就醫需求時，可直接聯繫119，以縮短救援時間，指揮中心也會持續精進提升1922服務效率。
指揮中心指揮官陳時中在疫情記者會中則表示，在作業程序上，1922專線是收派案的單位，民眾進線提出相關疑問，1922負責回答或轉給相關單位回覆，1922專線花費較多時間在立案追蹤；恩恩家屬進線當天，1922專線處理2萬7千多通電話，所有撥1922專線的民眾都很急，希望1922能更快處理，他已聽過錄音檔，當下為緊急狀況，當第一線接線人員認為是緊急狀況時，都應該快速處理，未來會檢討1922專線運作，不只是負責說明疫情，在緊急狀況下也要承擔起通報與調配的責任。