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衛生福利部今天(14日)表示，24小時的精神醫療緊急處置線上諮詢服務專線(049-2551010)將在16日正式上線，讓警察、消防救護、警衛、社工、公共衛生與醫療人員等，可即時透過專業電話諮詢，以釐清社區精神患者或是疑似精神病人送醫的相關疑義。
衛福部心理及口腔健康司科長賴淑玲表示，過去曾有精神疾病病史民眾，在家出現情緒不穩情況，家屬通報送醫，但警消相關人員到場後卻又一切正常，這讓警消人員擔心，如果貿然送醫會有侵犯人權之虞，所以，衛福部設立諮詢專線，讓現場人員能有是否送醫的判斷依據。
衛福部表示，相關服務專線將於7月16日上線，而該專線是由精神醫學專業人員提供即時專業電話諮詢，協助處理社區精神病人或疑似精神病人狀況護送就醫的疑義，進而避免延誤就醫或延伸出社區滋擾事件。