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近期有媒體提到，有民眾於線上預購口罩並完成繳費，最後逾期未領卻不得退費。對此，中央流行疫情指揮中心今天(1日)表示，將研擬開放民眾到原超商補領，但會酌收手續費。
指揮中心表示，口罩實名制在今年3月12日上線時，顧及疫情嚴峻以及人力、物力調配困境，當時在「eMask」服務條款上，已經表明逾期未領口罩會喪失領取資格。不過，經檢討相關規定後，指揮中心決定，在以防疫優先前提下，規劃補領口罩，也就是讓民眾可再到原先上網預定取貨的超商門市領取口罩。
指揮中心指出，相關政策調整除了需要增修「eMask 口罩預購系統」、「健保APP程式」以及四大超商網路系統外，也需要重新設定超商補領口罩流程以及核算補領口罩所需的作業處理費。
因此，指揮中心將於下週邀集各超商通路及關貿公司進一步研究執行細節與計算機制，如果未來相關程序順利，預計可併口罩實名制2.0/3.0第13期的預購期程，讓民眾可補領口罩。