中央流行疫情指揮中心近日針對使用「疫止神通」LINE Bot的居家檢疫民眾進行問卷調查。在滿分為10分的前提下,「疫止神通」使用和民政人員關懷的整體滿意度,分別獲得平均8.56、8.67的分數,指揮中心認為這代表防疫科技確實可行,未來疫情期間仍將扮演重要角色。
為了解居家檢疫民眾對於「疫止神通」LINE Bot的使用滿意度,指揮中心於5月4日至11日期間,發出1萬6千份網路問卷,回收7,100份,回收率達44.5%。
問卷調查結果,在滿分為10分的前提下,民眾對於「疫止神通」使用和民政人員關懷的整體滿意度都超過8.5分,顯示兩項服務均獲居家檢疫民眾高度肯定。
指揮中心認為,這代表科技防疫確實為民眾所接受。指揮中心資訊組副組長龐一鳴:『(原音)這個結果讓我們比較振奮的是,第一個我們民眾是可以接受科技防疫這樣的技術,過去都認為用科技會比較冰冷,可是我們實際做的結果,用「疫止神通」的滿意度跟我們民政第一線人員去服務的滿意度,其實大家是不相上下,所以我們民眾是可以接受科技的服務。』
問卷調查也詢問,身邊親朋好友需要居家檢疫時,推薦「疫止神通」的可能性,民眾的滿意度同樣高達8.68分。進一步分析發現,不論年齡或性別,對於「疫止神通」的滿意度都差不多。
至於民眾對「疫止神通」7項功能性的評價,「符合」及「非常符合」也佔絕大多數,比率合計均達85%以上,比較需要改進的就是在「疫止神通」直接撥打1922防疫專線,因為不同平台,並沒有那麼順暢,後續還可再做改善。
指揮官陳時中表示,這樣的滿意度,他要代表指揮中心向所有第一線民政服務關懷人員表達感謝,他強調,未來居家檢疫或居家隔離,「疫止神通」仍會是防疫重要手段,如何提高效率,指揮中心會持續精進,讓各方面都能做得更好。
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