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2019年冠狀病毒疾病(COVID-19，俗稱武漢肺炎)疫情在中國蔓延，許多中國消費者只要打噴嚏或咳嗽都感到緊張，在目前上醫院求醫不方便的情況下，紛紛轉向網路問診，以確認自己的症狀是否與武漢肺炎有關。
這股網路求診的風氣已經為中國大陸的線上健康平台注入新動力；儘管如此，這個新興行業要贏得消費者支持並不容易。
隔離限制 民眾上網問診大增
路透社今天(26日)報導，由於疫情肆虐，在當局和公司實施隔離與限制之下，數千萬中國民眾受困家中難以外出。即使沒有遭到隔離，許多人依然擔心，不敢冒險在戶外停留太久，更別說因為病痛而前往醫院就醫，以免反而感染武漢肺炎。
在疫情流行期間，由於線上健康平台常會提供一些免費服務，使得民眾上網詢問的數量大增。
京東健康(JD Health)互聯網醫療總經理肖建波指出，現在每天上網詢問呼吸道相關問題的數量，已經成長了9倍；至於心理健康的諮詢也成長了5到7倍。
在京東健康任職的劉亞峰醫生(Liu Yafeng，譯音)表示，他在1月底到2月中曾經接觸到的詢問內容，多數都跟冠狀病毒有關。
他說，「現在人們只是打個噴嚏都會很擔心。」
擔心感染 人們對健康普遍焦慮
劉亞峰指出，這是一種焦慮的狀態，「老覺得我已感染病毒」已經成為微博上的熱門話題，已有超過5億7千萬個瀏覽量。
劉亞峰表示，從1月底到2月中，他每天工作大約12小時，但有積極的跡象顯示，對疫情的恐慌正在減退，現在他每天工作8小時。
百度則表示，他們的線上醫生諮詢平台「問醫生」，每天要處理大約85萬個免費詢問，其中40萬個與呼吸道有關，這個數量大約是去年同期的50倍。
阿里巴巴集團的阿里健康信息技術有限公司指出，在1月29日，上網詢問的數量超過10萬個；他們的一些呼吸道醫生則每天要答覆超過200個詢問。
線上健康前景雖看好 還有長路要走
長期以來，中國的線上健康平台一直被認為前景看好，因為中國大陸醫生不足，病人經常要到幾百里外才看得到一位專科醫生。
然而，這個行業的主管表示，線上問診這個新興行業要贏得消費者支持並不容易，像「阿里健康技術」和「平安好醫生」還沒有轉虧為盈。相較於其他網路服務，線上健康平台的使用和獲利情況並不像傳說那樣好。
肖建波表示，「健康諮詢是非常私人的事，因此在社群媒體上，你看不到許多人跟朋友或粉絲分享他們的線上健康諮詢經驗。」
不過，武漢肺炎疫情重新啟動了這個期望，阿里健康的股價今年截至目前已經上漲了58%，平安好醫生的股價也上漲了33%。
儘管分析師預期，還有更多創投基金很快會進到這個行業，但是資深人士警告說，這個行業還有很長的路要走。