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日前一名外籍旅客在長榮航空班機上，要求空服員協助如廁，包括擦臀、脫褲等無理要求，不僅讓空服員感到受辱，也讓社會譁然。長榮航空今天(1日)舉行記者會表示，會請律師與這名外籍旅客聯繫，日後行程會以「有條件方式」載運，明白告知機上無法提供的服務事項，請旅客務必有陪同人員可以協助其特殊照顧需求，避免類似事件再發生，不會再讓組員感到委屈。
長榮航空發言人柯金成說，這名外籍旅客以個人健康因素，要求協助如廁；而將旅客列為拒載或不提供服務名單，要有特定原因，且需經過嚴謹審查機制，也必須考量國際間相關法律規定，非公司得以任意決定。
柯金成說明，航空公司不得因旅客無法自理或沒有看護陪同而拒載，否則有違反美國交通部(DOT)PART382法案有關身障反歧視相關條款之虞。
柯金成表示，公司已將這名外籍旅客列為關懷名單，基於保護空服員及人道立場考量，已請律師與旅客聯繫，以有條件方式載運，明白告知旅客公司班機上無法提供的服務事項，並請旅客務必有陪同人員協助其特殊照顧需求，避免類似事件再發生。
柯金成說，公司與空服員的內部會議中，對於這件個案有許多討論，也向空服員重申，對於旅客不合理的要求，可以拒絕，即使旅客向公司抱怨，公司從未責難或懲處組員，未來也不會。
另外，這名外籍旅客5月將再搭長榮班機回美國的行程資料，被以爆料方式公開，引起其他旅客擔心個資也會被外洩，打電話向長榮航空抗議。長榮航空對這名外籍旅客行程被公開感到遺憾，長榮表示，航空公司對所有旅客行程都不能透露，這起爆料已涉及洩漏個資及業務機密等嚴重違法行為，公司已向航警局報案，由警方後續處理，保護所有旅客權益及公司業務機密。